课程背景： 很多企业都把“团队协作”作为核心价值观的重要内容，并强调这个“团队”既包括个人与他人，也包括“自己部门”与“其他部门”。跨部门协作的不畅会导致公司内部问题和隐患不断增加——跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、公司目标不能有效达成、工作效率低、员工开始回避矛盾、团队士气低下等。 如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同，推动各部门进行有效协作共同完成任务，从而持续为企业创造更高的经济效益？这是很多企业面临的很普通常见却很重要的问题。 本课程从提升参训者认知模式的角度切入，使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练，真正做到“知行合一”。了解跨部门沟通障碍产生的原因、学习解决方法，增强跨部门间的协同作战能力。 课程收益： ● 强化团队合作意识，提升团队合作的能力； ● 了解跨部门协作的障碍、跨的原 ● 掌握团队； ● 掌握跨部门沟通的原则及有效推倒部门墙的方法。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中基层管理者、储备干部、骨干员工 课程方式：讲授+沙盘模拟推演+小组讨论+案例分析 课程大纲 第一讲：跨部门沟通协作的障碍 一、正确理解沟通 1. 沟通循环 2. 沟通的意义：在于得到期望的反馈 练习：雪花片片 信息过量、情绪状态、缺乏信任、时间压力 跨部门沟通中常见的错误理念 我只对本部门负责 部门之间存在激烈的竞争关系 领导关注的就是对的 跨部门沟通出现障碍的来源 1. 主观上的障碍 1）权利上的较量 2）利益上的分歧 3）认知上的偏差 2. 客观上的障碍 1）职责不明 2）流 3）缺乏考核 第二讲：高效沟通的技巧 准确表达 1. 准确表达的要点 1）恰当的时间、地点 2）考虑对方的情绪 3）确切、简明、完整 4）使用对方熟悉的语言 2. 准确表达 1）谈论行为不谈论个性 2）表达自己的真实感受 3）多提建议少提主张 4）及时确认对方理解 工具：BRA—A表达法 积极倾听 倾听的好处 1）舒缓诉说者情绪 2）激发对方说话欲，获得更多信息 3）准确了解对方的 4）快速获得对方的信任 2. 倾听的五个层次 听而不闻——假装在 工具：“倾听问卷测试” 三、有效提问 1. 提问的四种类型 开放式 清单式 假设式 激励式 四、反馈的技巧 1. 反馈的形式 正面反馈、修正性反馈、 负面反馈、没有反馈 2. 如何给与反馈
